คุณสมบัติของระบบ
- ผู้ใช้งานสามารถกำหนด ต้นทางของถังเก็บข้อมูลไฟล์ .mp4 หรือ voice recorded โดยกำหนดเป็น folder ที่เก็บไฟล์ดังกล่าว เช่น d:\callcenter\recorded_sounds\*.mp4
- ระบบทำการดึงไฟล์ดังกล่าวมา เพื่อทำการแปลงไฟล์ดังกล่าว เป็นคำพูด (Speech to Text - STT) เพื่อเก็บไว้ในฐานข้อมูล (ทั้งนี้จะต้องทำการเก็บว่าไฟล์ไหน มีการแปลงไปเรียบร้อยแล้ว เมื่อแปลงไฟล์เรียบร้อยแล้ว จะต้องทำการ stamp ไว้ว่าไฟล์ไหนบ้าง ที่ได้รับการแปลงเรียบร้อยแล้ว ซึ่งกระบวนการดังกล่าวนั้นจะเป็นแบบ batch ตาม interval time ที่ต้องการ เช่น ทุกๆ สัปดาห์)
* เราต้องไม่ลืมว่า ใน folder ดังกล่าวนั้น จะมีการเพิ่มของไฟล์อยู่ตลอดเวลา - เมื่อแปลงเป็นคำพูดเรียบร้อยแล้ว จะเก็บการสนทนาดังกล่าวใน database ในรูปแบบ text ซึ่งสนับสนุน full text search เช่น MS SQL หรือ ตัวอื่นใด
- ระบบมีคุณสมบัติในการตรวจสอบว่า การสนทนาที่เกิดขึ้นจากไฟล์ นั้น มีคำที่อยู่ใน script ที่กำหนดอยู่หรือไม่ ทั้งนี้ กรณีที่เราเอาระบบนี้ไปใช้ใน การตรวจสอบการสนทนาของ tele sales หรือ การโทรขายของ เช่น การขายประกัน จะมีการกำหนดว่า พนักงาน (เราเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า call center agent หรือ agent สั้น ๆ) ผู้บริหารจะต้องการทราบว่า agent แต่ละคนพูดตรงกับ script ที่บอกไปกี่ % เช่น เขากำหนดว่า เมื่อลูกค้ารับสาย จะต้องทำการแนะนำตัว "ดิฉันนางสาว xxxx โทรมาจากบริษัท โตเกียวมารีน ขอเรียนสาย คุณ xxx เพื่อนำเสนอ แผนประกันสุขภาพ ตัวใหม่ ที่ชื่อว่า Happy All Year ดิฉันถือใบอนุญาตเลขที่ xxxx"
- ระบบมีความสามารถในการวิเคราะห์ อารมย์ของผู้พูดได้ หรือว่า intent / tone เพื่อจะบ่งบอกความพอใจของคู่สนทนา
- (ความท้าทาย) เราควรจะมีความสามารถในการแยกแยะ การคู่สนทนา เช่น พนักงานของเรา โดยการนำไฟล์เสียงตัวอย่างของ agent ทุกคนเข้าไปเปรียบเทียบได้
-
NLCHATBOT AI เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท
NlChatbot ช่วยประหยัดเวลาในการขายของออนไลน์ เหมือนผู้ช่วยขายของออนไลน์ 24 ชั่วโมงแชทบอทสามารถทำงานได้ตลอดเวลา แม้ลูกค้าจะทักหาร้านค้าในช่วงดึก ๆ ก็สามารถตอบกลับและเสนอสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดปัญหาการตอบคำถามซ้ำ ๆ ได้