Voice Analysis for Call Center performance monitor
Voice Analysis System
หมดปัญหาเรื่องการวิเคราะห์เสียงจากการสนทนา ไม่ว่าการสนทนานั้นจะถูกบันทึกไว้ในรูป format ใดด้วยซอฟต์แวร์การวิเคราะห์สียง ทำให้ท่านสามารถนำไประยุกต์ใช้งานได้อย่างไม่จำกัด เช่นถอดคำพูดจากการสนทนาของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า callcenter และอื่นๆฟีเจอร์
ระบบวิเคราะห์เสียงคู่สนทนาวิเคราะห์เสียงการสนทนาเป็นข้อความ (Speech-To-Text : STT) ด้วย VoxSys รีวิวบทสนทนาเพื่อหาบุคคลที่คุณคาดว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ กดเล่นไฟล์เสียงพร้อมกับอ่านบทสนทนาไปด้วยได้ รองรับไฟล์เสียงได้หลากหลาย
![Wavy_Tech-28_Single-10 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Tech-28_Single-10-Converted-01-q2wkz7kezopkw262tytfjcfp5etj8wztemsy7johz4.png "Wavy_Tech-28_Single-10 [Converted]-01")
สามารถเข้าใช้งานแบบ SSO (Single Sign-on) ด้วย Microsoft Active Directory
![2004.i402.017_computer_users_flat_icons-05 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/2004.i402.017_computer_users_flat_icons-05-Converted-01-q2wjbvz3o3i460c58bp26bcfhz7lglhnx0lruvmyo0.png "2004.i402.017_computer_users_flat_icons-05 [Converted]-01"){kind=icon}
สามารถกำหนดต้นทางสำหรับเก็บข้อมูลไฟล์ .mp4 หรือ voice recorded โดยกำหนดเป็น folder เช่น d:\callcenter\recorded_sounds\*.mp4
![Wavy_Tech-02_Single-02 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Tech-02_Single-02-Converted-01-q2wkx6906lx7qh4kq34j4uxqtcuwkiwr4jx2ryp7gg.png "Wavy_Tech-02_Single-02 [Converted]-01")
ระบบจะ import ไฟล์จาก folder ต้นทาง เพื่อแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ (Speech to Text : STT) และเก็บไว้ใน database นอกจากนั้นระบบจะทำการ stamp ไฟล์ที่ได้รับการแปลงเรียบร้อย ในรูปแบบ batch ตาม interval time ที่ต้องการ (เช่น ทุกๆ สัปดาห์)
![Wavy_Bus-03_Single-05 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Bus-03_Single-05-Converted-01-q2wlb38zdaz1mmwugloojuiffq9jj75opfmvkg2dc0.png "Wavy_Bus-03_Single-05 [Converted]-01")
เมื่อผ่านกระบวนการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ (Speech to Text : STT) ระบบจะเก็บการสนทนา (dialog transcript) ดังกล่าวไว้ใน database ในรูปแบบ text ซึ่งสนับสนุน full text search เช่น MS SQL หรือ ตัวอื่นใด
![Wavy_Bus-08_Single-06 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Bus-08_Single-06-Converted-01-q2wl2scazzlv2mz0y0hbixxuj76tjg71kc6gygdkao.png "Wavy_Bus-08_Single-06 [Converted]-01")
ระบบสามารถตรวจทานการสนทนา (dialog transcript) เปรียเทียบกับ DST (Dialog Script Template) หาความใกล้เคียงของ script ที่กำหนดเพื่อนำมาคำนวณเป็นเปอร์เซ็น (Scoring) และจัดระดับ (Ranking) ของเจ้าหน้าที่
![Wavy_Tech-09_Single-03 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Tech-09_Single-03-Converted-01-q2wly66b6ukipxdvokuvs0twkci0jmsejoc3t1ucjk.png "Wavy_Tech-09_Single-03 [Converted]-01")
ระบบมีความสามารถในการวิเคราะห์อารมณ์หรือ
ntent / tone ของผู้พูด เพื่อบ่งบอกความพึงพอใจของคู่สนทนา
![Wavy_Tech-07_Single-01 [Converted]-01](https://nlchat.live/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Wavy_Tech-07_Single-01-Converted-01-q2wkpmlnbhlcj635sbpcm9hj501trzybr7dr2zvzeo.png "Wavy_Tech-07_Single-01 [Converted]-01")
ระบบมีความสามารถในการแยกแยะคู่สนทนาหาเพื่อหาบุคคลที่คาดว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ โดยการนำไฟล์เสียงตัวอย่างของ agent ทุกคนมาเปรียบเทียบ